Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Prezamos pela qualidade e segurança dos nossos produtos. Por se tratarem de suplementos alimentares e itens de uso pessoal, nossas trocas e devoluções seguem regras específicas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas sanitárias.

1. Condições gerais

  • Solicitações devem ser feitas dentro dos prazos indicados em cada modalidade abaixo.
  • Itens devem manter lacre inviolado, embalagem original e nota fiscal.
  • Por motivos sanitários, não aceitamos devolução de produtos abertos, violados, sem lacre ou com sinais de uso.

2. Devolução por arrependimento (até 7 dias)

Para compras realizadas à distância, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Produto lacrado, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios.
  • Após abertura do chamado, enviaremos um código de postagem para devolução sem custo.
  • O reembolso é processado após análise de integridade no nosso centro de distribuição.

Atenção: Por razões sanitárias, suplementos com lacre violado não são elegíveis ao arrependimento.

3. Troca por defeito (até 30 dias)

Se houver defeito de fabricação, comunique em até 30 dias corridos do recebimento. O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, você poderá escolher:

  • Troca pelo mesmo produto (sem custos);
  • Crédito integral para nova compra; ou
  • Reembolso total do valor pago.

Não caracterizam defeito:

  • Alterações por armazenamento inadequado (calor, umidade, luz direta);
  • Produtos com validade expirada após o recebimento;
  • Danificações por mau uso ou manipulação incorreta.

4. Avaria no transporte ou pedido incorreto

Se o produto chegar danificado, com violação de lacre ou divergente do pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.

  • Informe o número do pedido e envie fotos do produto e da embalagem (externa e interna).
  • Faremos a substituição ou reenvio sem custo após conferência.

5. Como solicitar

Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

  • Número do pedido e nome completo;
  • Motivo (arrependimento, defeito, avaria, produto incorreto);
  • Fotos quando aplicável.

Canais de atendimento:
E-mail: adm@bioday.com.br
WhatsApp: (+55) 11 91045-0800

Prazos de resposta: retornamos em até 2 dias úteis com instruções de coleta, troca ou reembolso.

6. Reembolsos

  • Realizados após o recebimento e a aprovação na análise de integridade.
  • Pix/Boleto: depósito ao titular em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (pode aparecer na fatura seguinte, conforme o banco).

7. Observações importantes

  • Mantenha o produto em local fresco, seco e ao abrigo da luz até a coleta/análise.
  • Reservamo-nos o direito de recusar solicitações fora das condições desta política.
  • Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio para adequação normativa e operacional.

Aviso: Suplementos alimentares não são medicamentos. Siga as orientações do rótulo. Em caso de condições específicas de saúde, gestação ou lactação, procure orientação profissional.